護(hù)理部召開精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目固化反饋會(huì)

會(huì)議現(xiàn)場

匯報(bào)工作亮點(diǎn)、難點(diǎn)及計(jì)劃等

參會(huì)人員

1月19日下午，我院護(hù)理部在三樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳組織精細(xì)化服務(wù)固化反饋會(huì)，會(huì)議由護(hù)理部主任王敏麗主持，門診、急診、輸液廳及8個(gè)病區(qū)護(hù)士長及督導(dǎo)員參加。

我院護(hù)理部自2017年12月14日起開展精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目，后期固化工作已有1月余。會(huì)上，3位院級督導(dǎo)員依次反饋督導(dǎo)結(jié)果，以PPT形式圖文并茂地匯報(bào)了各科精細(xì)化管理的亮點(diǎn)和存在問題。同時(shí)，各科護(hù)士長也反饋工作難點(diǎn)，說明下一個(gè)月計(jì)劃。

為鼓勵(lì)護(hù)士更好、更優(yōu)地開展精細(xì)化服務(wù)，反饋會(huì)還為優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀督導(dǎo)員、優(yōu)秀員工頒發(fā)獎(jiǎng)狀。

最后，護(hù)理部主任王敏麗總結(jié)精細(xì)化項(xiàng)目成效，并對全體人員提出四點(diǎn)要求：一是護(hù)士長、督導(dǎo)員要以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求推進(jìn)精細(xì)化項(xiàng)目；二是要加強(qiáng)病房環(huán)境整改，創(chuàng)造整潔安全的住院環(huán)境；三是營造積極向上的護(hù)理團(tuán)隊(duì)；四是加強(qiáng)靜脈輸液、出入院服務(wù)實(shí)操等演練。

據(jù)悉，我院護(hù)理部為鞏固精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目成效，特建立精細(xì)化管理督查小組及考核辦法、評價(jià)細(xì)則，每周對護(hù)士形象、晨會(huì)10分鐘落實(shí)情況、環(huán)境管理、服務(wù)規(guī)范、管理工具的使用等進(jìn)行督查，并每周反饋、總結(jié)和評比，對評比中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、個(gè)人則表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

通過精細(xì)化管理評比考核，進(jìn)一步促進(jìn)各科建立并優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)患溝通服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)病區(qū)5S標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高員工的自我素養(yǎng)，以真正改善我院醫(yī)療護(hù)理服務(wù)水平，給病人帶來全新的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

王敏麗告訴，下個(gè)月將繼續(xù)對各科后續(xù)開展情況進(jìn)行考核與評比，并將考核結(jié)果納入科室績效考核。

 護(hù)理部精細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目第一個(gè)月考核結(jié)果：

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)：第一名 產(chǎn)科；第二名 ICU；第三名 感染科；進(jìn)步獎(jiǎng) 神經(jīng)外科

優(yōu)秀督導(dǎo)員： 黃丹均、葉會(huì)、江自玲、 顏佳

優(yōu)秀員工：陳佳佳、蔡國芬、崔業(yè)萍、徐偉紅、張婷、翁海萍、黃建芬、施榮、陳雯雯、董素嬌、林利平