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崗位奉獻 服務(wù)群眾
點擊次數(shù): 1704 信息來源： 作者:黃月紅 編輯: 發(fā)布時間：2010/10/25 根據(jù)上級文件要求，我院黨委緊密結(jié)合醫(yī)療工作實際，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“落實醫(yī)改任務(wù)、服務(wù)群眾健康、提高服務(wù)水平、促進醫(yī)患和諧、加強自身建設(shè)”為目標(biāo)，精心組織，周密部署，在全院黨員、職工中開展“崗位奉獻、服務(wù)群眾”為主要內(nèi)容的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。目前,各項工作正扎實有序的逐步開展。現(xiàn)將工作情況匯報如下：
一、強化領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，保障活動有序開展
（一）成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，把開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動作為一件大事來抓，及時召開班子會，成立了黨委書記擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，黨委委員為副組長，各職能科、黨支部書記為成員的院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)抓好各項工作的具體落實。各部門加強工作溝通和配合，形成黨組織負(fù)責(zé)人親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、黨群部門直接抓、黨支部著重抓的工作格局。
（二）認(rèn)真部署安排。結(jié)合我院的實際制定了《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》，對活動的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求、主要原則和方法步驟做出明確規(guī)定，使學(xué)習(xí)實踐活動有力、有序、有效地進行。先后從黨員干部、職工各層面進行宣傳動員和安排部署。要求全體黨員干部不僅自己要積極踴躍投身創(chuàng)建活動，而且還要帶動自己的科室和身邊的職工積極參與到創(chuàng)優(yōu)爭先活動中來，實現(xiàn)全員覆蓋。
（三）廣泛宣傳。為搞好宣傳教育，編發(fā)了創(chuàng)先爭優(yōu)簡報，利用院報、《玉醫(yī)信息》、玉環(huán)電視臺、玉環(huán)報等媒體，報道有關(guān)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署及院內(nèi)院外工作動態(tài)，激發(fā)廣大黨員參與活動的內(nèi)在動力。通過多種方式，全方位、多角度、持續(xù)性地宣傳創(chuàng)先爭優(yōu)活動的好經(jīng)驗、好做法，積極宣傳先進典型和先進事跡，形成了良好的工作氛圍。
（四）定期督查點評。創(chuàng)先爭優(yōu)活動時間跨度長，黨員、職工思想容易松懈。黨委要求各黨支部向黨委、黨員應(yīng)向所在黨支部匯報組織和參與活動情況，并對進一步搞好活動提出意見建議。醫(yī)院黨委每季度對黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出努力方向。
二、重點突出，虛實結(jié)合，扎實推進活動有序深入。
我院爭先創(chuàng)優(yōu)活動目標(biāo)明確，緊緊圍繞醫(yī)改等中心工作，突出“三個抓手”，做到同部署、同落實。廣大黨員充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，在各自的崗位上走先頭、當(dāng)先鋒、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)。
（一）以開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動為抓手，加強醫(yī)療質(zhì)量管理，提升醫(yī)院服務(wù)能力。
今年，我院開展了“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動，提高醫(yī)療質(zhì)量、加快學(xué)科發(fā)展、控制醫(yī)療費用，配合做好公共衛(wèi)生等，確保醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全，提升醫(yī)院服務(wù)能力。
1、加強質(zhì)量建設(shè)與控制。一抓核心制度落實。嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，重點抓好病歷書寫制度、首診負(fù)責(zé)制、談話告知制度、臨床用血制度、傳染病防治制度等規(guī)章制度的落實，確保醫(yī)療安全。二抓培訓(xùn)學(xué)習(xí)。我們采取“請進來，送出去”的方式，組織黨員、職工活動，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。三抓例行檢查。每月組織質(zhì)量檢查，查找醫(yī)療工作薄弱環(huán)節(jié)，并且每季度召開一次醫(yī)療質(zhì)量與安全工作反饋會議。高度關(guān)注醫(yī)療糾紛高發(fā)的科室，堅持院長質(zhì)量查房、職能領(lǐng)導(dǎo)總值班、護士長夜值班、醫(yī)療缺陷公示等重要的醫(yī)療安全管理制度，對檢查出來的問題以發(fā)布《管理信息》的形式在全院通報，接受監(jiān)督。四是抓問題改進。著眼抓質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)、薄弱科室改進提高，多次組織開展問題針對性調(diào)研分析，日常質(zhì)量問題實行面對面反饋，通過各種方式加以改進優(yōu)化，整體醫(yī)療質(zhì)量在一定程度上得到提高。
2、重視學(xué)科發(fā)展。近年來，我院圍繞“院有?？?、科有專病、人有專長”的要求，大力發(fā)展和加強特色?？平ㄔO(shè)，?？瓢l(fā)展日益細(xì)化、成熟。今年我院ICU成為浙江省首批縣級龍頭學(xué)科建設(shè)單位，針對ICU長期加床，其布局與環(huán)境已無法滿足醫(yī)療工作需求，我們將以省龍頭學(xué)科建設(shè)為契機，將從環(huán)境設(shè)施改造著手，對其進一步改造，力爭軟、硬件更上一層樓。以此帶去其他學(xué)科發(fā)展，我院大內(nèi)科分科更加精細(xì)，增加了一個病區(qū)，設(shè)立了神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、呼吸內(nèi)科相對獨立。醫(yī)院腔鏡技術(shù)進一步發(fā)展，新開展了關(guān)節(jié)鏡技術(shù)，得到患者好評。
我院加強了與省級醫(yī)院縱向聯(lián)系。與五家省級醫(yī)院遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)會診，涉及ICU、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)外科等學(xué)科，一方面滿足了我縣人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，著力緩解群眾“看病難、看病遠(yuǎn)、看病貴”的問題；另一方面會診帶動和拉動我院學(xué)科發(fā)展，促進與提高醫(yī)療水平和服務(wù)質(zhì)量。我院還與邵逸夫醫(yī)院建為協(xié)作醫(yī)院，雙方將在醫(yī)療、教學(xué)、科研、管理和國際化醫(yī)院建設(shè)等方面進行全面合作，以不斷提升雙方的整體實力和競爭優(yōu)勢。
3、控制醫(yī)療費增長。為了讓群眾以較低的費用享受高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，我院從源頭上、從各個環(huán)節(jié)上堵住漏洞，嚴(yán)格控制醫(yī)療費用的增長。一方面，我院充分發(fā)揮縣級醫(yī)院在我縣醫(yī)療改革中的龍頭作用，嚴(yán)格執(zhí)行《國家基本藥物目錄》，實行藥品統(tǒng)一集中招標(biāo)采購，縮短藥械供應(yīng)鏈，減少中間環(huán)節(jié)，降低批零差價，從而在降低醫(yī)院運營成本的基礎(chǔ)上，更多地讓利于老百姓。醫(yī)院公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，建立患者查詢制度，認(rèn)真執(zhí)行“住院病人費用一日清單”制度，接受全社會對醫(yī)療收費的監(jiān)督，杜絕亂收費現(xiàn)象。另一方面，對不規(guī)范用藥進行嚴(yán)格管理。根據(jù)《浙江省病歷書寫基本規(guī)范》對全院的用藥情況，特別是抗菌藥物的使用情況，逐月進行通報，對不合理使用的藥品要求停止使用或淘汰；制定和完善“藥品控制比例”和獎罰制度，制定藥品控制基數(shù)分配給各科室，不得超過規(guī)定范圍，實行重罰重獎；每月開展處方點評，對不合理處方進行實名制公示、通報，要求限期整改，并扣除相應(yīng)獎金。醫(yī)院還通過完善經(jīng)濟核算與分配辦法，開源節(jié)流，充分利用資源，控制醫(yī)療成本，提高工作效率，降低患者醫(yī)藥費用。1—9月，我院每門診人次收費水平為162.82元，每出院人次費用為5214.59元，處于臺州市縣級醫(yī)院中低水平。
4、積極參與公共衛(wèi)生。一是做好重點傳染病防控工作。我院認(rèn)真落實《傳染病防治法》等法律法規(guī)及有關(guān)要求，積極有效開展防治工作，每日做好傳染病監(jiān)測與上報工作。特別是今春以來，我縣手足口病流行，各科室相互配合，加強預(yù)檢分診管理，加大防控知識宣傳力度，開展醫(yī)療救治工作，防控工作扎實有序地開展。二是慢病報告規(guī)范化。為規(guī)范慢病報告，醫(yī)院下發(fā)文件并制定相關(guān)考核制度，建立了網(wǎng)絡(luò)信息報告系統(tǒng)，以傳染病報告制度一樣落實。三是參與社會公益醫(yī)療活動。我院按政府要求完成高考體檢、各種會議與大麥嶼港口醫(yī)療保健等指令性任務(wù)。
（二）以“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”為抓手，優(yōu)化服務(wù)流程，提高群眾滿意度。
我院將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的始終，通過“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的創(chuàng)建，建立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，以點帶面，逐步推動全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。
1、增強服務(wù)能力。一是引進人才。人才短缺是制約醫(yī)院發(fā)展的瓶頸，已成為大家的共識。為緩解這一矛盾，近年來，我院先后六次面向全國招聘中高級醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，現(xiàn)供職于我院近30名中高級醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)人員，在很大程度上促進了我院醫(yī)療服務(wù)能力水平的提高。盡管如此，人才短缺仍不能滿足人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求。今年，我院加大了招聘的力度，共新招聘錄用30多名大中專畢業(yè)生。同時，正積極組織第七次向全國招聘中高級人員，旨在加強醫(yī)療隊伍建設(shè)。二是添置先進醫(yī)療設(shè)備。我院啟用了高壓氧、擴建了血透室。為滿足我院群眾醫(yī)療需求，在資金緊缺的情況下，我院建設(shè)了高壓氧艙，極大改善醫(yī)療支撐條件。針對原有血液透析室床位少，不能滿足我縣血透病人的需求，許多血透病人不得不到溫嶺等地醫(yī)院進行血液透析治療。為此，醫(yī)院對血透室進行改造、擴建成血透病區(qū)。設(shè)床位增加到30張，服務(wù)環(huán)境大為改觀。還新購置了10臺血透機，使血透機增加到19臺，基本上能滿足現(xiàn)階段我縣病員的需求。
2、優(yōu)化服務(wù)流程。今年6月，我院正式啟動“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建，圍繞中心工作和目標(biāo)任務(wù)，制定了創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施意見，建立了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”，為病人提供親情化、全程化、無縫隙的護理服務(wù)，取得了階段性成效：醫(yī)療護理質(zhì)量進一步得到了保障；內(nèi)環(huán)節(jié)質(zhì)控落實到位；病房安靜、整潔，就醫(yī)環(huán)境舒適；者滿意度明顯提高，護理服務(wù)零投訴，護患關(guān)系零距離。醫(yī)院堅持以點帶面，逐步推動全院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實施。
針對B超排長隊、外科無分診等情況，我院加強了導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)，招聘了一批導(dǎo)醫(yī)，B超、外科、檢驗科都增加了分診，增加導(dǎo)診人員，實行彈性窗口和窗口人員提前上班等制度。護理部推出窗口服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，實行排隊限數(shù)預(yù)報和窗口人員調(diào)整預(yù)案，減少病人排長隊現(xiàn)象。繼內(nèi)科、兒科、婦產(chǎn)科門診設(shè)立電子叫號系統(tǒng)后，B超室、影像科、藥房、檢驗也設(shè)立了電子叫號系統(tǒng)，使排隊的長龍少了，有效地地緩解了病人取藥時排隊無序、環(huán)境的嘈雜等問題，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。
3、強化環(huán)境治理。為營造無煙、清潔、健康的工作環(huán)境和公共環(huán)境，我院開展了“無煙醫(yī)院”創(chuàng)建，將控?zé)煿ぷ骷{入醫(yī)院日常工作，各科室職責(zé)明確，目標(biāo)到人，力求在年底前建成“無煙醫(yī)院”。另外，針對病人反映空調(diào)滴水、天花板霉變、部分病房衛(wèi)生打掃不徹底等問題，醫(yī)院對中央空調(diào)進行了清洗，病區(qū)天花板全部更新、地面橡膠打臘保養(yǎng)、墻面粉刷工作。重視后勤保障能力的提升，職能科每月組織各類安全隱患排查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，投入必要的資金對安全設(shè)施進行維修補充等等，確保就醫(yī)環(huán)境安全、舒適。
4、完善信息化建設(shè)。醫(yī)院各項工作越來越離不開信息化支持，醫(yī)院今年加大了財力、物力等方面的投入，添置了新的服務(wù)器，完善計算機系統(tǒng)，提高了工作效率，使醫(yī)院向科學(xué)化管理邁進了一大步。
（三）以建設(shè)“學(xué)習(xí)型黨組織”為依托，加快人才培養(yǎng)，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗保壘作用。
我院積極開展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織，采取學(xué)習(xí)先進模范、崗位練兵、服務(wù)競賽等形式，對黨員普遍進行黨性教育，引導(dǎo)全院黨員、干部、職工重視學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)、勤于學(xué)習(xí)，營造“熱愛學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)”的良好氛圍。
一是學(xué)習(xí)先進模范。我院組織黨員、干部、職工學(xué)習(xí)玉環(huán)縣優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李榮江、杜紅英的先進事跡，學(xué)習(xí)他得吃得苦、干得實、做得細(xì)、擋得住等人生魅力。學(xué)習(xí)我省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)涌現(xiàn)出來的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、堅守懸水小島三十五年、舟山市嵊泗縣嵊山鎮(zhèn)壁下社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生鐘杏菊的先進事跡，示范引導(dǎo)我院黨員醫(yī)務(wù)人員甘于奉獻。另外，學(xué)習(xí)我院涌現(xiàn)出的一批先進人物如省勞模、白求恩式醫(yī)務(wù)工作者、縣名醫(yī)、市技術(shù)能手等，黨委大力宣傳他們的事跡，讓黨員職工學(xué)習(xí)身邊的人物，激發(fā)職工工作熱情。
二是開展“崗位練兵”。在平常組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，開展崗位練兵活動。我們采取“請進來，送出去”的方式，組織了黨員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、病例書寫培訓(xùn)、“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)、護理培訓(xùn)、藥品培訓(xùn)、醫(yī)院感染知識培訓(xùn)、衛(wèi)生法律法規(guī)培訓(xùn)、醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療糾紛防范等一系列培訓(xùn)活動，努力提升醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和思想政治水平。
黨委堅持黨內(nèi)“三會一課”制度，選派黨員干部出外考察學(xué)習(xí)，先后選派10多人次到三級醫(yī)院進修學(xué)習(xí)，有100多人參加上級組織的培訓(xùn)講座，使醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)接受新知識、新技術(shù)、新理念、新觀點；組織全院醫(yī)生護士“三基”考核，組織三年內(nèi)醫(yī)生護士夜自修，醫(yī)教科組織年輕醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，護理部每月組織全院疾病查房等，各部門通過各種方式使學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化，打造一條作風(fēng)過硬、技術(shù)優(yōu)良的衛(wèi)生技術(shù)隊伍。
三是組織 “服務(wù)競賽”。結(jié)合縣衛(wèi)生系統(tǒng)重點窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)評比活動，我們開展了“紅旗窗口”與“服務(wù)之星”評比活動。各科室把“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”真正落實到每一個醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，如門診增加導(dǎo)醫(yī)人員，方便患者就醫(yī)；檢驗科、西藥房實行電子叫號系統(tǒng)，規(guī)范醫(yī)療、服務(wù)行為，創(chuàng)建讓患者安全、放心的就醫(yī)環(huán)境；輸液廳啟動服務(wù)優(yōu)化改造工作，提高群眾滿意率。各科室形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，樹立醫(yī)務(wù)人員奮發(fā)有為的新形象。
三、創(chuàng)新載體，注重實效，有效推進醫(yī)院各項工作。
我院黨團、工青婦積極聯(lián)動，努力尋找載體，有效推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動有序開展。
1、黨員亮牌承諾。全體黨員開展了創(chuàng)先爭優(yōu)公開承諾，簽訂了承諾書，每季度制定工作計劃、公開承諾，并鼓勵書寫工作心得。黨員上墻牌亮出黨員身份，工作期間佩戴印有黨徽和“中共黨員”的牌，亮出黨員身份，亮出黨員責(zé)任。設(shè)立“黨員示范崗”，發(fā)揮引領(lǐng)示范作用，提升工作質(zhì)量和服務(wù)水平。各黨支部和黨員，都要對照本行業(yè)、本系統(tǒng)的先進典型，對照工作標(biāo)準(zhǔn)，查找自身差距，制定跟進、趕超的具體措施，形成比、學(xué)、趕、幫、超的濃厚氛圍。
2、發(fā)揮崗位文明。我院堅持“黨建帶團建”、“黨建帶工建”等方式，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動，帶動共青團、工會等群團組織廣泛開展各類活動，形成黨組織帶動引導(dǎo)、各類組織全面覆蓋，黨員示范帶頭、廣大群眾共同參與的創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍。
我院有9個“青年文明號”集體、3個“巾幗文明崗”集體，他們以提升創(chuàng)建水平為目的，努力營造“創(chuàng)先爭優(yōu)、黨
