120調(diào)度中心：用電話架起生命線

120，是一條不折不扣的生命熱線，做為縣110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)成員，它的背后，有著這樣一群人，每天24小時(shí)守在電話機(jī)旁，熱情接聽求救電話、迅速調(diào)度急救資源、與死神爭(zhēng)分奪秒——用電話架起“生命線”。如果說120急救像是一場(chǎng)生命接力賽，那么120調(diào)度員就是這場(chǎng)接力跑的第一棒。

爭(zhēng)分奪秒，快速派出救護(hù)車

“你好！120！”來到120調(diào)度室，調(diào)度員林銀丹正忙著接電話，詢問患者年齡、性別、病情，語速很快但親切清晰。

玉環(huán)縣急救中心和120調(diào)度中心均設(shè)在我院，這里24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)。目前，120調(diào)度中心有三臺(tái)急救電話和一臺(tái)咨詢電話，另有兩臺(tái)電腦分別連接車載GPS定位、車輛調(diào)度、110社會(huì)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等信息化系統(tǒng)，用于錄入報(bào)警者提供的相關(guān)信息，并調(diào)度就近的救護(hù)車及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

（調(diào)度中心一角）

急救調(diào)度，在大多數(shù)人眼里就是接個(gè)電話、派輛救護(hù)車的簡(jiǎn)單活兒。“其實(shí)，調(diào)度工作絕非那么簡(jiǎn)單！”林銀丹說，“時(shí)間就是生命。我們能早一秒派出車，就給病人多一秒生的希望?！?

她們要在最短的時(shí)間里問清情況，以最快的速度派出車。接聽120電話，了解患者病情、地址、等車地點(diǎn)，聯(lián)系告知車隊(duì)司機(jī)，整個(gè)過程往往不到60秒。這其中，怎么問清楚地址是最大的難關(guān)，根據(jù)傷情判斷，派出人員、車輛是個(gè)技術(shù)活。

撥打120的，多是一些情況嚴(yán)重的突發(fā)疾病或車禍?zhǔn)鹿?/span>。在接電話過程中，她曾多次遇到這樣的情況：很多人說一句“出事了，救護(hù)車快來”就掛了電話，病人家屬因?yàn)榛艔堃粫r(shí)說不清準(zhǔn)確地址，有的還因?yàn)橹睆埧诰土R人。每每遇到這種情況，她們會(huì)先安撫對(duì)方的情緒，然后趕緊問其詳細(xì)地址，以便能以最快速度派出急救車輛。

長(zhǎng)年累月，只爭(zhēng)救援時(shí)間

接到報(bào)警電話后，調(diào)度員一邊派出救護(hù)車，一邊詢問患者情況，對(duì)患者病情作出初步判斷，并指導(dǎo)“第一目擊者”進(jìn)行合理處理，為救援爭(zhēng)取時(shí)間。

（救護(hù)車實(shí)時(shí)運(yùn)行表）

目前120調(diào)度中心有三位調(diào)度員，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)輪班制。只要一上班，她們就被“綁”在調(diào)度中心，面對(duì)著電話機(jī)，不論吃飯睡覺洗漱，都得保證能及時(shí)接聽電話。

“不怕走不開、睡不好，最怕的是誤了電話。”調(diào)度員葉安娜說，比起精神緊繃，夜里不敢睡，她最怕的是幾臺(tái)電話同時(shí)響起。

呼救就是命令，每臺(tái)電話另一端都可能是緊急事態(tài)。葉安娜說：“電話同時(shí)響起的時(shí)候，真是恨不得自己有分身術(shù)，就怕耽誤事。”

在救護(hù)車趕往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的這段時(shí)間，也是搶救患者的關(guān)鍵時(shí)間。而有的人見不到急救車就反復(fù)打120，幾乎一分鐘一個(gè)來電催，甚至拿起電話就辱罵。

雖然委屈，但人命關(guān)天，她們還是會(huì)耐心解釋，指導(dǎo)他們做一些力所能及的院前急救工作。

耐心勸導(dǎo)，細(xì)心甄別真假報(bào)警

“普通話要準(zhǔn)，懂各種方言，打字速度要快。”調(diào)度員鄭丹說，120調(diào)度員，不僅要具備一定的基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，還要熟悉玉環(huán)各區(qū)域甚至自然村的分布，掌握調(diào)度系統(tǒng)和通訊工具的操作；接到假警電話時(shí)要細(xì)心鑒別，接到騷擾電話時(shí)要耐心勸導(dǎo)……

120年出救護(hù)車4000多車次，可調(diào)度中心接到的電話超過四萬，日均100多個(gè)電話，這意味著調(diào)度員每天要把同樣的話重復(fù)上百次，同時(shí)還要保證語句清晰、態(tài)度熱情。讓她們無奈的是，這其中還有許多是無效的騷擾電話。

（今年以來的120出車記錄本）

“有惡作劇的、有騷擾的、有不吭聲的、有求安慰的……各種情況都有?！编嵉ふf，最讓人頭疼的是半夜三更稱自己酒醉不舒服的，或捏造事故的，急救車派出去卻撲了個(gè)空。

鄭丹還說，很多人認(rèn)為打一個(gè)電話不要緊，但如果同一時(shí)間出現(xiàn)需要急救的重病病人，電話卻被騷擾占線了，那個(gè)需要急救的生命可能就會(huì)被耽誤。特別是那些報(bào)假警忽悠出救護(hù)車的，不僅浪費(fèi)120團(tuán)隊(duì)的時(shí)間，也占用了急救資源。