門診就診流程

建卡流程：初次就診帶有身份證的可在自助機(jī)建卡、購(gòu)買病歷本。

1.分診

特殊病人　成人（14歲以上）發(fā)熱、腹瀉——2號(hào)樓發(fā)熱、腸道門診

急危重病人——急診科

傳染病——2號(hào)樓1樓（詳見(jiàn)傳染病就診流程）

普通病人——門診各樓層、各科室就診

2.掛號(hào)

（1）醫(yī)院已實(shí)行預(yù)約就診，通過(guò)玉環(huán)醫(yī)院官網(wǎng)（www.carlosvarela.net）或微信公眾號(hào)YHRMYY或安裝健康臺(tái)州APP預(yù)約就診醫(yī)生，周一至周五工作時(shí)間可通過(guò)撥打87236026預(yù)約。

（2）人工窗口掛號(hào)時(shí)間：

          門診：（冬春）上午7:30—11：30，下午13：30-16：30

（夏秋）上午7：30-11：30，下午14：00-17：00

                急診24小時(shí)開(kāi)通。

（3）掛號(hào)、診療費(fèi)用：

>=14周歲：

主任醫(yī)師：21元，副主任醫(yī)師：19元 ，普通門診：14元。周末或法定假日或急診為20元。

<14周歲以下兒童：

主任醫(yī)師26元，副主任醫(yī)師：24元 ，通門診：20元 。周末或法定節(jié)假日或急診為21元。

（4）所有掛號(hào)收費(fèi)窗口、自助機(jī)均預(yù)存、收費(fèi)合二為一，既可預(yù)存，又可收費(fèi)，自助機(jī)開(kāi)機(jī)時(shí)間上午7：00。人工窗口7：30開(kāi)始。另繳費(fèi)方式有診間結(jié)算、診間掃碼結(jié)算，也可通過(guò)健康臺(tái)州APP或健康臺(tái)州微信公眾號(hào)或玉環(huán)市人民醫(yī)院微信公眾號(hào)或支付寶玉環(huán)市人民醫(yī)院生活號(hào)平臺(tái)繳費(fèi)。

（5）所謂掛號(hào)即預(yù)存后選醫(yī)生，可在自助機(jī)、手機(jī)等預(yù)約平臺(tái)選醫(yī)生，也可在各診室的分診臺(tái)或排隊(duì)機(jī)上選當(dāng)前上班時(shí)段的就診醫(yī)生。

（6）初診無(wú)卡病人來(lái)院時(shí)，憑身份證到自助機(jī)或人工窗口辦卡預(yù)存30元以上，或先到門診大廳服務(wù)臺(tái)預(yù)檢分處，填好“個(gè)人信息卡”后在人工窗口辦卡預(yù)存。

（7）持有市民卡、臺(tái)州健康卡的可直接在自助機(jī)或人工窗口預(yù)存。

（8）預(yù)存至少30元，后到相應(yīng)診間選醫(yī)生，排隊(duì)等候就診；我院對(duì)預(yù)約、實(shí)名卡的實(shí)行先就診后收掛號(hào)費(fèi)。

（9）預(yù)存或繳費(fèi)請(qǐng)當(dāng)面核對(duì)金額及收據(jù)無(wú)誤后離開(kāi)，遇機(jī)器故障撥打機(jī)器上的提示電話或到大廳綜合服務(wù)臺(tái)解決。

（10）本院實(shí)行現(xiàn)金、支付寶、微信、市民卡大錢包等多渠道結(jié)算方式。預(yù)存款退回需憑身份證到人工窗口退回，非現(xiàn)金原則上按原路退回原付款系統(tǒng)。

（11）窗口掛號(hào)收費(fèi)，殘疾軍人、現(xiàn)役軍人、軍烈屬、殘疾人、重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象、離休干部、老年人、教師等人員優(yōu)先。

3.取號(hào)候診

（1）病人在自助機(jī)或診間護(hù)士臺(tái)選擇醫(yī)生，取到排隊(duì)號(hào)后在相應(yīng)門診科室候診。

（2）我院耳鼻咽喉科、口腔科、內(nèi)科、兒科、中醫(yī)科、婦產(chǎn)科、眼科、外科、骨科 、皮膚科、泌尿外科、肛腸外科、檢驗(yàn)抽血、B超、CT室都實(shí)行電子叫號(hào)，到達(dá)科室后請(qǐng)先確定已排隊(duì)取號(hào)，未排隊(duì)的先把就診卡給護(hù)士刷卡，安排就診順序或在自助機(jī)上排隊(duì)取號(hào)。

（3）對(duì)病情較重較急的病人請(qǐng)及時(shí)告知醫(yī)護(hù)人員安排優(yōu)先就診或到急診科就診。

4．接診秩序管理

原則上按序號(hào)接診，如遇急重癥等特殊情況，可立刻送至診室。

老人、軍人等優(yōu)先人群適當(dāng)優(yōu)先，安排至當(dāng)前就診病人的后四位就診。

非本科病人轉(zhuǎn)科：

診室內(nèi)接診一位，等待一位，其他候診病人依號(hào)在診室外等候。

5.候診

（1）病人掛號(hào)后到相應(yīng)門診科室候診。

（2）就診人員較多的科室門診護(hù)士要維持好候診室的秩序，告訴病人等候次序，安排病人依次就診。我院內(nèi)科、婦產(chǎn)科、兒科、B超、CT室都實(shí)行電子叫號(hào)，到達(dá)科室后請(qǐng)先把就診卡給護(hù)士刷卡，安排就診順序。

（3）對(duì)病情較重較急的病人及時(shí)安排優(yōu)先就診，回答病人提出的相關(guān)問(wèn)題，需進(jìn)行特殊檢查或轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院的病人進(jìn)行指導(dǎo)和處理幫助，對(duì)可疑傳染病人采取及時(shí)措施，對(duì)病人進(jìn)行健康宣教、保持門診環(huán)境的有序、安靜和衛(wèi)生。

6.就診

（1）門診護(hù)士按掛號(hào)（電子叫號(hào)）順序把病人依次分配到診室就診，注意保護(hù)病人的隱私權(quán)。

（2）診室要求每位醫(yī)師每次就診一位病人，允許一位家長(zhǎng)陪同，其他病人不得入內(nèi)。

（3）醫(yī)師聽(tīng)取病人的病史陳訴和進(jìn)行認(rèn)真的體檢后，必要時(shí)要作相應(yīng)的檢驗(yàn)和特殊檢查。

（4）醫(yī)師根據(jù)病情和檢查作出初步診斷，提出治療意見(jiàn)。在征得病人同意后予以治療（包括手術(shù)），或開(kāi)出處方到藥房取藥，或到藥店購(gòu)藥。

（5）醫(yī)師對(duì)疾病診斷有疑問(wèn)，可囑病人復(fù)診復(fù)查，或請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師會(huì)診，或進(jìn)行疑難病例討論直至轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院。

（6）凡病情復(fù)雜或較重，門診難以作出有效處理者，應(yīng)收入住院。

（7）凡需出具疾病診斷證明書(shū)者，應(yīng)由門診辦公室統(tǒng)一蓋章，以保持診斷書(shū)的嚴(yán)肅性。

醫(yī)生接診流程：

讀卡——輔助檢查——治療——藥物——結(jié)束離院

7.醫(yī)技科室檢查和治療

檢驗(yàn)流程：

驗(yàn)血：醫(yī)生開(kāi)化驗(yàn)單-診間結(jié)算（有預(yù)存款）或自助機(jī)或人工窗口繳費(fèi)-一樓門診檢驗(yàn)科門口取號(hào)等候或取預(yù)約號(hào)隔天抽血-抽血后依回執(zhí)時(shí)間在自助機(jī)取單，有問(wèn)題咨詢導(dǎo)醫(yī)護(hù)士或檢驗(yàn)窗口人員。

驗(yàn)大小便：醫(yī)生開(kāi)化驗(yàn)單-診間結(jié)算（有預(yù)存款）或自助機(jī)或人工窗口繳費(fèi)-9號(hào)窗口取杯取樣送檢-依回執(zhí)時(shí)間在自助機(jī)取單，有問(wèn)題咨詢導(dǎo)醫(yī)護(hù)士或檢驗(yàn)窗口人員。

其他標(biāo)本：醫(yī)生開(kāi)化驗(yàn)單、取樣-診間結(jié)算（有預(yù)存款）或自助機(jī)或人工窗口繳費(fèi)-送至9號(hào)窗口-依回執(zhí)時(shí)間在自助機(jī)取單，有問(wèn)題咨詢導(dǎo)醫(yī)護(hù)士或檢驗(yàn)窗口人員。

特殊檢查：放射、CT、磁共振、超聲影像檢查、心電、腦電檢查、胃鏡、腸鏡門診小手術(shù)、注射、清創(chuàng)換藥等檢查治療時(shí)，醫(yī)師會(huì)開(kāi)出檢查或治療申請(qǐng)單-繳費(fèi)-至各窗口預(yù)約-了解注意事項(xiàng)-預(yù)約日至各區(qū)檢查-依告知取報(bào)告單。

8.取藥

病人取藥須知

尊敬的各位患者：

為了節(jié)省您取藥等候的時(shí)間，維護(hù)藥房的正常秩序，確保您的用藥安全，現(xiàn)將取藥須知告之如下：

1.在診間結(jié)算或自助機(jī)或收費(fèi)窗口交費(fèi)后，您的處方信息已傳到藥房。

2.交費(fèi)成功后，語(yǔ)音提示系統(tǒng)會(huì)告訴你，到哪個(gè)窗口取藥。另外，收費(fèi)清單的上方有注明“*號(hào)窗口取藥”。

3.我院藥房已實(shí)行排隊(duì)電號(hào)系統(tǒng)，請(qǐng)您聽(tīng)到我們的藥師叫到您的名字后，再到柜臺(tái)取藥，同時(shí)請(qǐng)您對(duì)照清單認(rèn)真核對(duì)發(fā)給您的藥品后再離開(kāi)。

4.藥房設(shè)有專門的用藥咨詢窗口，您取藥以后如有任何疑問(wèn)，可在該窗口咨詢。

（1）門診醫(yī)師要囑告病人所開(kāi)處方藥物內(nèi)容和用途。根據(jù)醫(yī)師開(kāi)啟的處方，付費(fèi)后到相應(yīng)窗口取藥。

（2）藥劑師核實(shí)后發(fā)藥，并向病人說(shuō)明用法和注意事項(xiàng)。

9.離院、留院觀察、入院或轉(zhuǎn)院

（1）病人經(jīng)診治后，大多數(shù)人取藥后離院回家，但病情較重或診斷不明需進(jìn)一步觀察病情變化者，可根據(jù)病情作出留觀或住院的處理決定，開(kāi)出住院通知單，辦理入院手續(xù)。

（2）對(duì)應(yīng)轉(zhuǎn)院治療者，要開(kāi)具轉(zhuǎn)院意見(jiàn)書(shū)，并提出轉(zhuǎn)向何院的建議。

10.退費(fèi)流程

檢查費(fèi)：醫(yī)生簽字—檢查科室確認(rèn)蓋章簽字---收費(fèi)窗口退費(fèi)