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玉醫(yī)信息
2011年玉醫(yī)信息第十六期
點(diǎn)擊次數(shù): 1365 信息來(lái)源： 作者: 編輯: 發(fā)布時(shí)間：2011/7/1
第十六期（總第510期）
二○一一年六月二十八日
[本 期 要 目]
★ “傻瓜”看得懂的服務(wù)才是好服務(wù)
★ 我院組織黨員觀看省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題晚會(huì)
★ 市衛(wèi)生局對(duì)我院治理醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作進(jìn)行督查
★ 掛號(hào)不用那么費(fèi)心
★ 自體血回輸與死神博弈
★ 簡(jiǎn)訊三則
“傻瓜”看得懂的服務(wù)才是好服務(wù)
我院開(kāi)展“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)
6月23日晚，我院在感染病綜合樓五樓會(huì)議室開(kāi)展“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”專題培訓(xùn)，特邀復(fù)旦醫(yī)院管理公司副總經(jīng)理、比利時(shí)聯(lián)合商學(xué)院工商管理博士高燕萍來(lái)院講學(xué)。全院職工參加了學(xué)習(xí)。
高老師作“現(xiàn)代醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的專題講座。她從醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)概述，“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”路徑圖，創(chuàng)建“醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系”的五個(gè)基本步驟，用心服務(wù)、重在細(xì)節(jié)等四個(gè)方面對(duì)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的講述，并給我們帶來(lái)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)路徑”與“優(yōu)質(zhì)服務(wù)劇本”的概念。
她還結(jié)合自己多年留學(xué)和考察新加坡醫(yī)院創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)的歷程，全面、系統(tǒng)地講解了新加坡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)和先進(jìn)的醫(yī)院管理理念，其生動(dòng)的講解，配合大量的醫(yī)院服務(wù)案例及直觀的圖片，除給大家?guī)?lái)視、聽(tīng)覺(jué)感官的滿足外，還帶來(lái)了強(qiáng)烈的思維沖擊。
高老師強(qiáng)調(diào)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要達(dá)到卓越，就要讓“傻瓜”也能看懂。這就要求每位醫(yī)務(wù)人員形成“不是患者生病來(lái)我們醫(yī)院，而是我們希望生病的患者來(lái)我們的醫(yī)院”的服務(wù)理念，
高老師豐富的學(xué)識(shí)知識(shí)、新穎的管理理念和生動(dòng)的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會(huì)人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)，全程座無(wú)虛席。（本 刊）
高老師豐富的學(xué)識(shí)知識(shí)、新穎的管理理念和生動(dòng)的講學(xué)風(fēng)格，引起了與會(huì)人員的濃厚學(xué)習(xí)興趣。講座歷時(shí)2個(gè)多小時(shí)，全程座無(wú)虛席。（本 刊）
我院組織黨員觀看省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題晚會(huì)
為紀(jì)念建黨90周年，6月23日晚，我院組織100多名黨員在三樓學(xué)術(shù)報(bào)告廳，集中觀看了由省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主辦的《黨旗高揚(yáng) 黨微閃光—2011浙江省創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)主題晚會(huì)》。
晚會(huì)分情滿之江、閃光人生和先鋒贊歌三個(gè)篇章，每個(gè)篇章中都涌現(xiàn)出了一批優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員。他們當(dāng)中，有在洪水襲來(lái)時(shí)，舍小家為大家，帶領(lǐng)全體村民安全撤離的衢州村支書毛水標(biāo)；有31年“窩”在檔案室里剪剪貼貼、裝裝訂訂普通的檔案員杜紅英；有36年如一日扎根壁下島，為群眾看病送藥，守護(hù)居民健康的“海島石艾草”女醫(yī)生鐘杏菊；有危難時(shí)刻挺身而出，奮不顧身?yè)渚却景采搅执蠡鹬杏⒂聽(tīng)奚?位浮林村村民……
一個(gè)個(gè)真實(shí)的故事在舞臺(tái)上再現(xiàn)著，感動(dòng)著現(xiàn)場(chǎng)觀眾，不少人流下了感動(dòng)的淚水。晚會(huì)主題鮮明、場(chǎng)面震撼、事跡感人、催人奮進(jìn)，具有深刻的教育意義。 （院辦 鄭丹雪）
市衛(wèi)生局對(duì)我院治理醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作進(jìn)行督查
6月20日下午，臺(tái)州市衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)一行，到我院檢查驗(yàn)收醫(yī)藥回扣專項(xiàng)治理工作的開(kāi)展情況，縣衛(wèi)生局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同。
龔時(shí)賢院長(zhǎng)從專項(xiàng)治理動(dòng)員教育、排查醫(yī)藥代表違規(guī)活動(dòng)、清查違規(guī)統(tǒng)方、建立制度及專項(xiàng)治理工作力度等方面，全面介紹我院治理醫(yī)藥回扣專項(xiàng)工作開(kāi)展情況。
聽(tīng)取匯報(bào)后，檢查組與院領(lǐng)導(dǎo)就防止違規(guī)統(tǒng)方、抵制醫(yī)藥回扣方面的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交流，認(rèn)為，我院專項(xiàng)治理工作取得一定的成效，下一步要查找薄弱環(huán)節(jié)，特別是排查統(tǒng)方環(huán)節(jié)的漏洞和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，不斷加強(qiáng)管理，有效預(yù)防醫(yī)藥回扣行為。
據(jù)了解，自去年年底以來(lái)，我院按照上級(jí)的統(tǒng)一部署，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展專項(xiàng)治理。在學(xué)習(xí)教育方面，及時(shí)傳達(dá)相關(guān)會(huì)議文件精神，通過(guò)動(dòng)員會(huì)、警示教育、誡勉談話等形式，達(dá)到人人參加學(xué)習(xí)，人人接受教育，人人提高思想認(rèn)識(shí)的效果。
在自查自糾方面，除了講明法律政策界限，明確要求醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)上繳醫(yī)藥回扣外，還通過(guò)廉政談話、座談、加強(qiáng)重點(diǎn)排查等措施督促各個(gè)科室認(rèn)真開(kāi)展自查自糾。并進(jìn)一步完善相關(guān)制度，如簽訂廉潔行醫(yī)承諾書、醫(yī)藥代表院內(nèi)活動(dòng)登記制度和監(jiān)控巡查制度、建立“統(tǒng)計(jì)”審批程序，對(duì)信息系統(tǒng)藥品用量信息統(tǒng)計(jì)、查詢功能進(jìn)行控制，開(kāi)展“處方點(diǎn)評(píng)”，建立用藥信用制、防止違規(guī)統(tǒng)方制度等，建立健全了長(zhǎng)效機(jī)制。（本 刊）
掛號(hào)不用那么費(fèi)心
6月27日，我院正式開(kāi)通門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，大大方便我縣群眾就醫(yī)。
當(dāng)天上午9時(shí)許，筆者在預(yù)約掛號(hào)登記處看到，剛剛遇見(jiàn)就診好的江女士正在預(yù)約。江女士預(yù)約的是下周一上午9:45，只要按這個(gè)時(shí)間提前半小時(shí)來(lái)到醫(yī)院取號(hào)，就可以按時(shí)就診了。
我院預(yù)約掛號(hào)處工作人員徐敏介紹，上班一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，陳增瑞主任醫(yī)師下周的專家號(hào)已全部被預(yù)約了。江女士預(yù)約到的是他的最后一個(gè)號(hào)。
得知預(yù)約成功，江女士有點(diǎn)激動(dòng)：“為了掛上陳醫(yī)師的專家號(hào)，我今天早上5點(diǎn)多就來(lái)到醫(yī)院排隊(duì)。現(xiàn)在有預(yù)約了，下周復(fù)診我就不用再起早了，既方便又省心！”
據(jù)了解，我院開(kāi)通了所有專家及部分?？频拈T診預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。預(yù)約方式包括：電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約、診間預(yù)約。
電話預(yù)約可拔打電話87236026；現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約只要到我院門診辦公室預(yù)約掛號(hào)處登記；醫(yī)生診間預(yù)約，是本次就診結(jié)束，一周內(nèi)復(fù)診的可以與醫(yī)生預(yù)約復(fù)診時(shí)間。不管哪種預(yù)約方式，都要提供就診卡號(hào)。
預(yù)約掛號(hào)時(shí)間為周一至周五，一周內(nèi)預(yù)約有效；預(yù)約成功后，按預(yù)約時(shí)間提前半小時(shí)到掛號(hào)收費(fèi)處取號(hào)，再到相應(yīng)科室就診。
若無(wú)法按時(shí)就診，可提前拔打87236026取消本次預(yù)約；否則按爽約處理。一年內(nèi)三次以上無(wú)故爽約，取消當(dāng)年預(yù)約資格。 （本 刊）
自體血回輸與死神博弈
近日，一男子因鄰里糾葛被砍成大出血，經(jīng)我院全力搶救后，才幸免于難。
6月10日晚上8點(diǎn)30分許，一位奄奄一息的病人被送到我院急診科。從家人焦急的描述中了解到，患者潘某是因鄰里發(fā)生爭(zhēng)吵被人砍傷胸部。
潘某傷勢(shì)嚴(yán)重，處于失血性休克狀態(tài)。醫(yī)院立即開(kāi)通綠色通道將他送入手術(shù)室。開(kāi)通靜脈通道、大量輸液，術(shù)前準(zhǔn)備、備血，進(jìn)行剖腹、開(kāi)胸探查……一切都在爭(zhēng)分奪秒地進(jìn)行。
術(shù)中發(fā)現(xiàn)刀傷致膈肌、肝臟破裂、肺挫傷，失血達(dá)5500多ml。由于失血過(guò)多，9點(diǎn)45分，病人血壓突然低至40/20mmHg，心率150次/分，并且升壓藥物已經(jīng)不起作用，生命岌岌可危。
麻醉醫(yī)生決定立即進(jìn)行自體血回收和回輸。經(jīng)過(guò)自體血回輸機(jī)的洗滌，1800ml的血液被重新輸入病人的體內(nèi)。10點(diǎn)5分，病人的血壓開(kāi)始逐漸回升，50/30mmHg、60/40mmHg、80/50mmHg……漸漸地，病人的血壓穩(wěn)定在正常范圍內(nèi)。
經(jīng)過(guò)外科、ICU、手術(shù)室、麻醉科等多科室的全力救治，終于從死神的手中把潘某奪了回來(lái)！ （敖程斌 郭慶慶）
簡(jiǎn)訊：
1、6月22日晚，縣衛(wèi)生系統(tǒng)慶祝建黨90周年暨先進(jìn)人物報(bào)告會(huì)在縣委小禮堂降重舉行，“玉環(huán)衛(wèi)生感動(dòng)2010”十三位先進(jìn)人物受到表彰。其中我院阮宏標(biāo)、萬(wàn)曉慧、王充受表彰。報(bào)告會(huì)上，我院根據(jù)阮宏標(biāo)、萬(wàn)曉慧、王充事跡改編，選送了詩(shī)朗誦《白衣禮贊》。 （本 刊）
2、6月23日下午，我院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行等級(jí)醫(yī)院自查評(píng)分會(huì)議，院領(lǐng)導(dǎo)、各質(zhì)控組負(fù)責(zé)人、二甲辦成員參加了會(huì)議。與會(huì)成員根據(jù)《浙江省綜合性醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)（2010版）》要求，逐條進(jìn)行了自查、評(píng)分。從自查情況看，其中一類指標(biāo)和二類指標(biāo)均達(dá)《評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》要求。三類指標(biāo)應(yīng)得分804分，經(jīng)自查評(píng)分為744.41分，醫(yī)院將根據(jù)這一結(jié)果進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。 （本 刊）
3、在中國(guó)共產(chǎn)黨建黨90周年來(lái)臨之際，6月27日下午，黨委書記陳增瑞、委員陳永平一行來(lái)到溫嶺廣聯(lián)村，看望慰問(wèn)了我院退休老黨員江榮松，向他致以節(jié)日的問(wèn)候，并送上慰問(wèn)金。 （本 刊）
